Gérer
Assurer un service permanent dans les immeubles
La présence d'un gardien sur tous les immeubles immobiliers de Pierres et Lumières, même pour les patrimoines de taille modeste, permet de garantir une gestion de proximité de qualité.
Intervenir rapidement
La société offre, grâce au relais d'informations assuré par les gardiens, des interventions très rapides en cas de désordres techniques.
Une assistance téléphonique gratuite permet également de répondre 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, aux problèmes urgents signalés par les locataires.
Pierres et Lumières dispose également d'une régie technique sectorisée qui permet d'optimiser les délais d'intervention dans le cadre de dysfonctionnements techniques (plomberie, électricité, peinture…).
Etre au plus proche des locataires
Grâce à l'organisation de rencontres avec les amicales de locataires, Pierres et Lumières maintient la communication avec les résidants.
Ces échanges permettent ainsi à la société d'être à l'écoute des besoins et des souhaits exprimés par les habitants.
Maintenir le lien social
L'action des conseillères en économie sociale et familiale de la société contribue à accompagner l'insertion de certaines populations fragiles par l'attribution d'un logement et par l'accès à un travail de gestion de proximité au sein de la société Pierres et Lumières.
Ces actions participent ainsi à la reconstitution du lien social.
Par ailleurs, l'organisation d'événements festifs au sein des ensembles immobiliers favorise les échanges entre les locataires et permet l'instauration et le développement d'un dialogue entre les résidants.
Prévenir les incivilités
Une politique a été mise en œuvre depuis de nombreuses années en vue de prévenir l'apparition de toutes incivilités.
Placées sous la responsabilité du chargé de mission de la politique de la ville de la société, ces actions s'appuient sur un étroit partenariat avec les services municipaux et les services de police, notamment par les contrats locaux de sécurité.
De nombreuses collaborations avec des associations locales accompagnent ce travail de prévention.
Pierres et Lumières s'est engagé dans une démarche de qualité s'appuyant notamment sur des enquêtes de satisfaction réalisées annuellement auprès de ses locataires par un cabinet extérieur.
La consultation réalisée en 2005 démontre ainsi la qualité de la gestion assurée par Pierres et Lumières.
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